Identificar partes interessadas: antes de construir, escute quem está envolvido
Peter Mello ·
A lista de quem tem interesse no resultado de um projeto é sempre maior do que a lista de quem foi consultado. No Pandora Solver, depois do Termo de Abertura assinado em janeiro de 2025, essa foi a primeira tarefa: descobrir quem, além de Jefferson e Peter, precisava ser ouvido antes de decidir qualquer coisa sobre o produto.
O Guia PMBOK define a identificação das partes interessadas como o processo de reconhecer pessoas, grupos e organizações que podem afetar o projeto ou ser afetados por ele, e de registrar o interesse, a influência e o envolvimento de cada um. A ferramenta mais usada para isso é a matriz de poder e interesse. Ela é fácil de desenhar. É difícil de preencher com honestidade, porque obriga a admitir que alguém sem poder formal pode ter mais influência sobre o resultado do que um investidor.
O Pandora Solver nasceu para atender projetos de capital: obras de infraestrutura, plantas industriais, empreendimentos de mineração e óleo e gás, onde um atraso de semanas custa milhões. Foi olhando para esse tipo de projeto que a lista de partes interessadas ganhou nomes que não estavam nos primeiros rascunhos: o engenheiro de campo que aponta produção pelo celular, o planejador que hoje vive de planilha, um cliente-piloto e um investidor que cobra números defensáveis.
É importante frisar que identificar não é agradar. O registro de partes interessadas serve para decidir com antecedência quem será ouvido em que momento e com que peso. O engenheiro de campo tem baixa influência sobre o orçamento do Pandora Solver e alta relevância sobre uma decisão específica: se o aplicativo vai funcionar sem sinal de internet, porque é de onde ele trabalha.
Essa conversa, sozinha, decidiu uma característica do produto. O aplicativo de campo do Pandora Solver funciona offline. Não foi uma escolha de arquitetura definida em uma reunião de diretoria. Veio de ouvir quem estaria no canteiro, longe da antena.
Percebe-se, olhando para trás, que a parte interessada mais fácil de esquecer não é a mais poderosa. É a mais distante da mesa onde o projeto é decidido. Jefferson e Peter tinham experiência suficiente em projetos de terceiros para saber disso e evitar o erro nesta vez, começando pelo próprio produto que estavam construindo.
O próximo capítulo trata do passo seguinte: definido quem importa, como se relacionar com cada um sem tratar todos da mesma forma.